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総監択一正解を語る臨時掲示板2022

2022(令和4)年度技術士第二次試験総合技術監理部門の択一問題正解を語る掲示板です。
後に続く受験生のためにも、正解選択肢が何番かというだけでなく、正解と考える根拠なども示していただけるとありがたいです。


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05

Name:APEC  2022/07/17(日) 17:13:15 
1-1-5 顧客に満足される高い品質のサービスを販売し提供するためには,工業製品の特性とは異なる,サービスの特性の違いを理解する必要がある。サービスの特性に関する次の記述のうち,最も不適切なものはどれか。

@ サービスには,事前に在庫したり流通させたりすることができないという特性がある。
A サービスのうち,特に対人サービスには,顧客が必要とする場所と時間に生産され,生産と同時に消費されるという特性がある。
B サービスには,同一のサービスを安定して繰り返し提供することが容易であるという特性がある。
C サービスには,生産者と顧客との共同作業・相互作用によって便益や満足が生み出されるという特性がある。
D サービスには,提供されると,それを元に戻すことができないという特性がある。

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Re: 05

Name:Big  2022/07/17(日) 21:03:04 
B無形物である同一サービスの提供が容易はおかしい

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Re: 05

Name:GU  2022/07/18(月) 00:07:04 
3かなと思いました。
同一のサービスを繰り返し安定供給するのは困難です。

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Re: 05

Name:ジンガ―  2022/07/18(月) 10:19:46 
サービスは、提供する担当者によって、同じ担当者でもお客さんのやりとりで、提供内容が微妙に異なり、同一のサービスは提供できない。

Bが正解

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Re: 05

Name:ピース  2022/07/18(月) 12:56:38 
5にしました。
マニュアル化して同一サービスは可能かなと。
そらより、サービスにも可逆性があるかなと。

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Re: 05

Name:kako  2022/07/18(月) 16:03:00 
Bだと思います。サービス業は商品の差別化は無いので、サービス自体で差別化します。それが容易であるはずはありません。

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