総監択一正解を語る臨時掲示板2022

2022（令和4）年度技術士第二次試験総合技術監理部門の択一問題正解を語る掲示板です。
後に続く受験生のためにも、正解選択肢が何番かというだけでなく、正解と考える根拠なども示していただけるとありがたいです。

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05

Name：APEC 2022/07/17(日) 17:13:15

1-1-5 顧客に満足される高い品質のサービスを販売し提供するためには,工業製品の特性とは異なる,サービスの特性の違いを理解する必要がある。サービスの特性に関する次の記述のうち,最も不適切なものはどれか。

① サービスには,事前に在庫したり流通させたりすることができないという特性がある。
② サービスのうち,特に対人サービスには,顧客が必要とする場所と時間に生産され,生産と同時に消費されるという特性がある。
③ サービスには,同一のサービスを安定して繰り返し提供することが容易であるという特性がある。
④ サービスには,生産者と顧客との共同作業・相互作用によって便益や満足が生み出されるという特性がある。
⑤ サービスには,提供されると,それを元に戻すことができないという特性がある。

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本　文	■No6に返信(APECさんの記事) > 1-1-5 顧客に満足される高い品質のサービスを販売し提供するためには,工業製品の特性とは異なる,サービスの特性の違いを理解する必要がある。サービスの特性に関する次の記述のうち,最も不適切なものはどれか。 > > ① サービスには,事前に在庫したり流通させたりすることができないという特性がある。 > ② サービスのうち,特に対人サービスには,顧客が必要とする場所と時間に生産され,生産と同時に消費されるという特性がある。 > ③ サービスには,同一のサービスを安定して繰り返し提供することが容易であるという特性がある。 > ④ サービスには,生産者と顧客との共同作業・相互作用によって便益や満足が生み出されるという特性がある。 > ⑤ サービスには,提供されると,それを元に戻すことができないという特性がある。 >
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